প্রযুক্তি ডেস্ক
বাংলাদেশে কাস্টমার-কেয়ার সার্ভিসে নতুন মাইলফলক স্থাপন করেছে জনপ্রিয় স্মার্টফোন ব্র্যান্ড রিয়েলমি। প্রতিষ্ঠানটি তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য ‘১ আওয়ার সার্ভিস’ উদ্যোগ চালু করেছে, যার মাধ্যমে অত্যন্ত দ্রুত ও কার্যকর আফটার-সেলস সাপোর্ট নিশ্চিত করা হচ্ছে।
৬০ মিনিটেই মিলছে সমাধান
রিয়েলমির সাম্প্রতিক তথ্য অনুযায়ী, অফিসিয়াল সার্ভিস সেন্টারে আসা প্রায় ৯৭ শতাংশ ক্রেতা মাত্র এক ঘণ্টার মধ্যেই তাঁদের ডিভাইসের প্রয়োজনীয় সার্ভিসিং বুঝে পাচ্ছেন। ডিভাইসটি সার্ভিস ডেস্কে জমা দেওয়া থেকে শুরু করে মেরামত শেষে গ্রাহকের হাতে ফেরত দেওয়া পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটিই এই ৬০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন করা হচ্ছে।
সাফল্যের নেপথ্যে আধুনিক ব্যবস্থাপনা
দ্রুততম সময়ে মানসম্মত সেবা নিশ্চিত করতে রিয়েলমি বেশ কিছু কার্যকরী পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। এর মধ্যে রয়েছে:
- রিয়েল-টাইম এসএলএ মনিটরিং: সার্ভিসের প্রতিটি ধাপ নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ।
- স্পেয়ার পার্টস ম্যানেজমেন্ট: যন্ত্রাংশের সহজলভ্যতা নিশ্চিত করা।
- প্রযুক্তিগত দক্ষতা: ইঞ্জিনিয়ারদের নিয়মিত উন্নত প্রশিক্ষণ প্রদান।
কর্তৃপক্ষের বক্তব্য
রিয়েলমি বাংলাদেশের আফটার-সেলস অপারেশনস ম্যানেজার মো. আল-মামুন বিশ্বাস বলেন, “ওয়ান-আওয়ার সার্ভিস আমাদের জন্য কেবল একটি লক্ষ্য নয়; এটি একটি অপারেশনাল কমিটমেন্ট। ফোন মেরামতের পাশাপাশি ক্রেতাদের মূল্যবান সময় বাঁচানোই আমাদের প্রধান লক্ষ্য।”
বর্তমানে রিয়েলমির সকল অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে এই বিশেষ সেবাটি কার্যকর করা হয়েছে। ঢাকার একটি সার্ভিস সেন্টারে আসা এক ক্রেতা জানান, ডিসপ্লেজনিত বড় সমস্যা থাকা সত্ত্বেও মাত্র ৫০ মিনিটের মধ্যে তাঁর ফোনটি মেরামত করে দেওয়া হয়েছে। এই উদ্যোগের মাধ্যমে রিয়েলমি বাংলাদেশের স্মার্টফোন ইন্ডাস্ট্রির আফটার-সেলস সার্ভিসে এক নতুন উচ্চতা স্পর্শ করল।